Os processos logísticos podem definir o sucesso de uma empresa que atua no e-commerce. Por isso é necessário implementar boas estratégias de logística para promover a melhora no fluxo de processos internos visando proporcionar agilidade , controle e economia em todas as etapas de vendas e movimentação de mercadorias até a entrega ao cliente final. Este processo de organização é chamado de logística empresarial que é responsável por quatro funções básicas do processo de produção: as aquisições, movimentações, armazenagem e entrega dos produtos.
Assim, para que todos os processos de logística funcionem da forma correta e sejam bem estruturados e a empresa consiga obter os resultados almejados, é necessário que se faça o planejamento das etapas de logística antes do início das atividades operacionais. Isso porque, fatores como confiabilidade e rapidez são muito importantes para o consumidor, quando ele realiza compras através do comércio eletrônico, já que ele busca a comodidade nas compras online, porém sem abrir mão dos” prazeres” de um processo de compra tais como visualizar o produto, informações sobre o mesmo, ter certeza que vai receber o produto adquirido no tempo mais rápido possível e obviamente com valores competitivos.
O atraso na entrega é um dos principais fatores de insatisfação para o consumidor pelo seguinte aspecto: 45% dos consumidores fazem compras através do e-commerce por conta da comodidade, ou melhor, realizam compras pela internet com o objetivo de comprar tudo o que for necessário sem precisar sair de casa. Esses dados foram obtidos por estudos feitos pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). Por isso, as empresas que realizam vendas online devem ter bastante atenção a etapa da entrega para o consumidor a fim de que qualquer insatisfação seja evitada. Para isso, é fundamental a otimização das etapas de logística do e-commerce.
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